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“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

绍兴 英语

“这种满嘴谎言的机构大家一定要三思!”近日,美联英语银泰店的学员萧先生向越牛新闻反映,称该培训机构存在“欺诈”消费者的行为,在退费问题上谎言连篇、拖延不决,致使自己超2万元的费用,从3月份至今仍无法被退还。

对此,越牛新闻记者进行了调查采访。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

花28300元报成人英语

效果不佳却遇“退费难”

今年3月初,26岁的市民萧先生经朋友介绍,在美联英语银泰店报了一个成人英语培训班,学费是28300元

萧先生本想通过报班提升一下自己的英语口语能力,却没想到仅在美联英语上课一个礼拜,他就失望了。“我大概上了3节课,明显感觉他们教学质量不行,对他们师资也不是很满意。”萧先生立即向校方提出了全款退费申请,不过一开始遭到了对方无理由的拒绝。

随后,萧先生提出了一个折中的方案。“当时我也是顾及到朋友的面子,就说再花个五六千买20多节课,这钱白给美联赚,但之前付的两万多要退给我。”这一方案得到了对方的同意,并承诺会在90天后完成退款。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

当事人提供的聊天记录

可是,“承诺”却是泡影。在之后漫长的半年里,对方以“正在跟总部协商”“南京疫情影响打款”“财务在家没有U盾”等各种理由一拖再拖。

期间,为了安抚萧先生的情绪,美联英语还在6月30日与他补签了一份《学员退费申请表》,写明退费金额22500元,但只字未提退费时间。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

退费申请表

“昨天,美联英语银泰店甚至还打电话给我说,事情总部在处理了,意思不用跟他们联系了。”萧先生生气道,“这分明是在耍赖!”

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

合理退费遥遥无期

众多学员维权太难

“我是3月9日签的合同,29日提出的申请,算起来正好20天 。”萧先生表示,由于当时没有意识到查要合同,所以没有发现其实根据合同自己可以无条件获得退款的。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

美联英语的合同

按照美联英语的规定,学员在购课20天内提出退款,可获得全额退费。超过20天后提出退款,如果学员未完成30%的课程,可以退还70%的学费,如果完成30%以上课程则不得退款。

但即便白纸黑字写明,像萧先生这样退不出钱的市民还有不少。萧先生说:“光我知道的就有5个,其中一个一年了还没收到退费。维权真的太难了。”

记者查询发现,网上关于美联英语的“差评”中投诉最多的关键词有“不退费”、“维权退费难”、“合同漏洞”等。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

甚至有不少网友在问答社区平台知乎上开起“美联英语退费成功”经验贴,用过来人的身份指导别人如何一步一步申请退款,有的还动辄私信单聊,俨然成就了另一条“产业链”。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

美联英语:不采访、不回应

目前正常招生营业中

今天中午,记者来到了位于绍兴银泰城3楼的美联英语培训机构。机构内有些冷清,只有前台、办公室还有两三位工作人员的身影。

在记者表明来意后,现场一位负责人走了出来,她表示门店不接受任何采访,也不对除本机构学员以外的人员进行任何回应。

当记者提出退费问题是否已经有专人在处理时,该工作人员称:“美联英语总部正在处理,如果学员觉得沟通不善可以直接上诉。”同时,多次打断记者对处理时间的追问,再三表示不会回应任何内容。

不过,当问及目前机构的营业状态时,对方给出回复说:“目前机构仍在正常授课、招收学员。”

随后,记者多次拨打了美联英语官方热线,但一直未能接通 。

“满嘴谎言”!绍兴男子怒斥美联英语

教体局:将再次约谈

尽快敲定退费时间

学员合理的退费要求,为何屡遭美联英语搪塞,这条退费维权之路到底还要走多远?

越牛新闻记者就此事联系了越城区教体局,相关工作人员告诉记者类似的投诉他们之前也有收到过,在国庆放假前也见到了美联英语绍兴地区的负责人。

对方对于迟迟无法退费的解释是“所有的退费申请都需要通过南京总部的申请、审批、发放。受之前南京的疫情影响,申请的进度被打断,目前正在重启退款流程。”

至于将走多久的流程?越城区教体局的工组人员回复称,他们已经将越牛新闻记者反映的情况上报给了专班,近期会再次约谈美联英语,尽可能与之协商敲定退费时间,保障消费者的合法权益。

截至发稿前,记者还未收到美联英语关于学员退费问题的答复。

来源:越牛新闻